Y compris celles que nous préférerions que vous ne nous posiez pas — et à quoi ressemble une bonne réponse.
La sélection d'un prestataire récompense le plus souvent celui qui fait la meilleure démo. Ces questions récompensent celui qui sera encore utile la troisième année.
1. À qui appartiennent le code source et les comptes d'infrastructure ?
La réponse doit être : vous, par écrit, dès le premier jour — y compris les comptes cloud, le registrar du domaine et les fiches sur les stores. Un prestataire qui les garde détient un moyen de pression, pas des actifs.
2. Que se passe-t-il si nous voulons partir au sixième mois ?
Un prestataire sûr de lui a une réponse déjà préparée. Un prestataire mal à l'aise change de sujet et vous explique à quel point c'est peu probable.
3. Quelles parties de ce projet n'avez-vous jamais réalisées ?
Il y en a dans tout projet. Un prestataire qui affirme qu'il n'y en a aucune n'écoute pas ou ne vous dit pas la vérité, et les deux coûtent cher.
4. Qui exactement va travailler sur ce projet ?
Demandez des noms et des disponibilités, et demandez si les personnes présentes dans la salle sont celles qui vont le construire. Le remplacement de l'équipe promise est le reproche le plus courant adressé aux agences, quelle que soit leur taille.
5. Qu'est-ce qui est explicitement hors périmètre ?
Une proposition qui ne liste que ce qui est inclus est une proposition conçue pour générer des demandes de modification. L'intégration, la migration des données, la formation et le support sont les grands absents habituels.
6. Comment allons-nous transmettre cela à notre propre équipe ?
La documentation et la formation doivent figurer au planning, avec des dates et une charge estimée, et non sous la forme d'une ligne « transfert » dans la dernière semaine.
7. Montrez-moi quelque chose qui a mal tourné
Demandez à voir un projet qui a dérapé ou qui a été annulé, et ce qui a changé ensuite. Quiconque a cent projets derrière lui en compte plusieurs. Accepter d'en parler est un meilleur signal que n'importe quelle étude de cas.
Le prestataire qui répond honnêtement à la septième question est en général celui qu'il faut retenir.